9月21日，IP地址为山东的网友发布视频称，当天她通过某外卖平台点了一份外卖，在家中她拍到楼下的外卖员在送餐前从外卖包装中拿出食物放进了自己嘴里。从视频中可以看到，外卖骑手电动车上的保温箱上写有“京东到家”的字样。该网友将视频发布在社交平台，很快引发众多网友关注。9月23日晚，京东客服表示，经过核实，视频中的外卖员确系京东平台的外卖骑手，已对他进行了处罚，目前已暂停其接单权限，并将对其加强培训管理。该客服人员表示，外卖商家已为下单顾客重新补发外卖，京东平台也将联系顾客给予一定的赔偿。（见习记者张恩博 记者卢伟丽）